Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Ternaka menyediakan masa coba gratis 3 hari dengan fitur lengkap supaya Anda dapat mencoba sebelum membeli. Karena itu, pembelian paket pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan karena berubah pikiran. Refund diberikan untuk keadaan yang tercantum di bawah ini.

2. Keadaan yang dapat di-refund

• Tagihan ganda — Anda membayar dua kali untuk paket atau layanan yang sama. Pembayaran yang berlebih dikembalikan penuh.
• Kelebihan bayar — misalnya membayar harga penuh padahal seharusnya selisih, atau membeli paket yang lebih rendah setelah sudah memiliki paket yang lebih tinggi. Kelebihannya dikembalikan.
• Paket tidak aktif — pembayaran berhasil, tetapi paket tidak aktif dan tidak dapat Kami aktifkan dalam 2 x 24 jam sejak Anda melapor.
• Gangguan dari pihak Kami — Ternaka tidak dapat dipakai lebih dari 3 hari berturut-turut karena kesalahan Kami, dalam 7 hari pertama setelah pembelian.
• Layanan bebas iklan — hanya untuk tagihan ganda atau kelebihan bayar.

3. Yang tidak dapat di-refund

• Berubah pikiran atau tidak jadi memakai setelah paket aktif.
• Lupa berakhirnya masa coba.
• Salah memilih jenis usaha saat mendaftar (hubungi Kami, Kami bantu cari jalan keluarnya).
• Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Kendala dari perangkat atau jaringan internet Anda.
• Paket yang diperoleh gratis, misalnya melalui kode undangan FarmTech.
• Paket Enterprise Bisnis, yang mengikuti kesepakatan tertulisnya masing-masing.

4. Batas waktu pengajuan

Refund diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran. Khusus tagihan ganda, pengajuan dapat dilakukan paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran.

5. Cara mengajukan

Hubungi Tim Ternaka melalui kontak di bawah dengan menyertakan:

• Nama peternakan dan email akun Ternaka.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Bukti pembayaran atau nomor transaksi (dapat dilihat di Pengaturan › Langganan › Riwayat Pembayaran).
• Alasan pengajuan.

Kami menanggapi paling lambat 2 x 24 jam pada hari kerja.

6. Proses pengembalian dana

• Bila disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembayar.
• Untuk kesalahan dari pihak Kami, dana dikembalikan penuh. Untuk kelebihan bayar karena kekeliruan pembayar, biaya transaksi payment gateway yang tidak dapat ditarik kembali dapat dipotong dari jumlah refund.
• Setelah refund atas pembelian paket, status peternakan kembali seperti sebelum pembelian tersebut. Data Anda tidak dihapus.

7. Hubungi Kami

Pertanyaan, permintaan, atau keluhan dapat disampaikan kepada Tim Ternaka melalui:

• Menu Usulan Fitur di dalam aplikasi, atau kontak Tim Ternaka yang tercantum di halaman Langganan.